티몬 롯데카드 나이스페이먼츠 국민관광상품권 환불 후기 티메프 사태

 

미라클재테크

 

지난 7월 1일, 저는 국민관광상품권을 97만원어치 구매하였습니다. 해당 상품권은 배송형 상품권이었으나, 배송기사와 시간을 맞추지 못해 상품권을 수령하지 못했고, 결국 업체에서 환불처리를 진행하였습니다. 그러나 이 시점에서 티메프 사태가 터지면서 환불이 정상적으로 진행되지 않는 문제가 발생했습니다.

 

 

 

환불 타임라인 및 대응 절차

1. 환불 요청 및 카드사 이의제기

7월 1일 국민 관광상품권 결제

8월 2일 롯데카드 이의 제기

 

티메프 사태가 터진 후, 즉시 롯데카드에 이의를 제기했습니다. 하지만 이후 수개월간 카드사에 문의해도 "접수는 완료되었으나 시간이 걸린다"는 답변만 반복되었습니다.

 

 

2. PG사(나이스페이먼츠) 민원 접수

 

11월 10일 나이스페이먼츠 민원 접수

 

PG사를 통해 환불이 가능하다는 소식을 접하고, 결제 대행사였던 나이스페이먼츠에 공식 민원을 접수했으나 별다른 진전 없이 시간이 계속 흘렀습니다.

 

 

 

3. 추가 문의 및 환불 진행

 

1월 31일 롯데카드 및 나이스페이먼츠 1차 통화

 

롯데카드 고객센터에서는 "PG사에 직접 문의해야 한다"는 답변만 받고, 나이스페이먼츠와 1차 통화 진행하였습니다. 처음에는 "현재 환불이 어렵다"는 입장을 보였으나, 추가 문의 끝에 담당자 연결을 약속받았습니다. (2월 4일 예정)

 

2월 4일 나이스페이먼츠 2차 통화

 

처음에는 잘못된 정보를 제공하며 환불이 어렵다고 했으나, 정확한 정보를 전달하자 입장을 번복하고 환불을 진행하기로 하였습니다.

 

 

2월 7일 카드 취소 및 환불 완료

 

최종적으로 카드 취소 및 환불 완료

 

환불을 기다리는 분들께

이번 과정에서 카드사와 PG사를 통한 지속적인 문의가 환불을 받는 데 중요한 역할을 했습니다. 아직 환불을 받지 못한 분들은 결제사(PG사)에 직접 민원을 접수하고, 카드사에도 지속적으로 문의하는 것이 도움이 될 수 있을것 같습니다. 제 경험이 같은 문제를 겪고 있는 분들께 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.