어도비 체험판 구독 자동 결제 환불 및 취소 미국 본사 고객센터 통해 성공한 후기

미라클재테크

어도비 체험판 무료 트라이얼을 사용하면 월간 자동결제를 등록하게 되는데요. 그래서 무료 체험판만 사용할 경우 꼭 자동으로 결제가 갱신되기 전 구독해지를 해주어야 합니다. 하지만 많은 분들이 구독해지 하는 것을 까먹으시죠. 저 역시 3D Substance 플랜을 체험했다가 결제가 되고 있는지도 모른 채 두 달 치가 결제되어 있었는데요. 그래서 환불을 받고자 했습니다.

어도비 취소 및 환불

저는 먼저 국내 어도비 고객센터에 연결하여 환불을 요구하였는데요. 원칙적으로 플랜 최초구매 후 14일 이내에 취소를 해야 환불이 가능 하답변을 받았습니다. 월간 결제 시점이 아닌, 최초 구매 후 14일 이내이기 때문에 체험판이 종료된 시점으로 14일이 지났다면 환불이 불가능한 것이죠. 국내 고객센터를 통해서 환불을 요구했을 때는 아무리 해도 환불이 불가능했던 것을 보아 아마 한국 고객센터는 권한이 없는 것 같았습니다. 그래서 미국 본사 고객센터를 통해 다시 환불을 시도해 보았습니다.

 

 

어도비 체험판 구독 취소 및 환불하기 - 미국 본사 고객센터

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1. 국가 변경

 

먼저 어도비 홈페이지에 접속하여 제일 아래로 내리면 지역을 변경할 수 있는데요.

 

지역을 미국 United States로 변경해 주세요.

 

2. 상담원과 채팅

상담원이 정보를 바로 파악할 수 있도록 로그인은 미리 해주시고, 다시 어도비 홈페이지 화면 상단 Help & Support > Contact us를 선택한 후 채팅을 시작합니다. 저의 영어실력은 좋지 않기 때문에 참고만 해주세요.

 

 

처음에는 자동봇이 연결되는데요. 상담원과 채팅을 하기 위해서는 chat with agent 등 상담원 연결해 달라는 뉘앙스의 채팅을 먼저 써주시고, 여러 선택지가 나오면 Something else선택을 하다 보면 상담원과 연결이 됩니다.

 

 

상담원 : 먼저 너의 정보와 자세한 사항을 알려줘

 

나 : 나 플랜을 취소하고 싶어. 구독되어 있는지도 몰랐고, 그 프로그램을 사용하지도 않았어.

 

 

 

상담원 : 취소하는 거 대신 60일 공짜로 연장해 주는 거 어때? 60일 동안은 지불을 하지 않고 사용할 수 있어.

 

처음에는 무조건 취소 대신 공짜로 연장을 해주겠다는 제안을 합니다. 하지만, 프로그램이 더 이상 필요하지 않는데 공짜로 기간을 추가해준 들 무슨 소용이 있나요. 이 때 최대한 나는 이 프로그램이 필요없고, 돈도 없다. 결제 된줄도 몰랐다.. 좀 도와달라 라는 식으로 최대한 불쌍하게 답변을 합니다.

 

나 : 제안은 너무 고마운데, 나는 더이상 그 프로그램을 사용하지 않아. 환불을 받게 도와줄 수 있을까?

 

 

저는 사실 더 오래 걸릴 줄 알고 학생이다 돈이 없다 제발 도와달라 등의 답변을 더 준비하고 있었는데 운이 좋게도 바로 환불이 진행되었습니다. 바로 2달치 46200원이 취소되었다는 답변을 받았고, 잠시 후 취소확인 메일까지 바로 받았습니다. 그리고 다음날 카드 결제 취소 메일까지 받았습니다. 

채팅한 시간이 10분 정도도 채 걸리지 않아서 환불이 완료되었습니다. 어렵지 않으니, 억울하게 자동결제 갱신 되신 분들은 참고하셔서 환불받는데 도움이 되셨으면 좋겠습니다.