어느 날 마이크로소프트 카드결제 알림이 갑자기 오더라고요. 저는 제가 구독해 놓은 뭔가가 결제되었겠거니 했는데 자세히 내역을 보니 제가 결제도 하지 않은 거의 10만 원가량이 등록된 카드로 결제되어 있었습니다.
내역을 보자마자, 아 이게 해킹당한거구나 싶었습니다.
찾아보니 마이크로소프트에 등록된 메일로도 결제메일이 왔었더라고요. 중국말이 난무한 거 보니 아마 중국인에게 해킹당한 것 같습니다. 전 당연히 제가 결제했겠거니 확인도 안 하고 가볍게 넘기려고 했었는데 정말 큰일 날 뻔했네요.
고객센터
마이크로소프트 1577-9700
Xbox 080-791-0880
월-금 오전 9시 ~ 오후 9시
이러한 문제는 사실 고객센터에 연결하여 해결하는 법이 가장 빠르고 확실합니다. Xbox게임 결제건의 경우 마이크로소프트 고객센터로 연락을 하여도 Xbox연락처를 안내해 주기 때문에 바로 Xbox 고객센터로 연결하시면 됩니다. 저는 고객센터에 연결하여 해결하려고 했으나 해킹당한 것을 발견한 시점이 밤이라 고객센터에 연결을 할 수가 없었습니다. 그래서 고객센터 연결 없이 환불을 진행해보고자 했습니다.
교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구입한 항목 반품 - Microsoft 지원
구독에 대한 환불을 받으려면 아래의 자가 진단 도구를 사용하여 올바른 단계를 안내합니다. 시작 참고 사항: 한 Microsoft 365 구독에서 다른 형식으로 변경하려면 구독을 전환하는 방법을 읽어
support.microsoft.com
해당 사이트에 접속해서 구독, 하드웨어, 게임 및 앱 중 카테고리를 선택해 주시고, 시작을 선택해 주세요. Xbox결제건의 경우 게임 및 앱을 선택하신 후 주문 기록 열기 하여 해당 절차를 진행하시면 됩니다.
결제된 게임을 선택하신 후 환불 신청을 하시면 됩니다. 요청 사유는 내가 구매하지 않음 선택, 누가 구매했습니까? 의 경우 모르는 사람으로 선택 시 환불이 진행이 안되어 알려진 다른 성인을 선택 후 해킹 당한 내용을 세부 정보에 입력했습니다.
환불을 진행하면 이렇게 확인메일까지 오고요. 신용카드의 경우 3일 이내 최대 7일, 체크카드의 경우 1-2주일까지 소요될 수 있습니다. 혹시나 해서 해당 내용 고객센터에 직접 연락하여 확인해 봤더니 환불처리가 잘 진행되었다고 합니다. 고객센터에 연결이 어려우신 분들은 이 방법으로 환불 진행하시면 될 것 같습니다.
그리고 추후의 해킹방지를 위해 꼭 비밀번호 변경 및 2차 인증 비밀번호를 등록하시는 것을 추천합니다.
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